Retourneren voor http://www.moana.nu
Is je aankoop anders dan verwacht? Dan willen we dat graag weten. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over je bestelling, dan kun retourneren. Houd hierbij rekening met de volgende punten:
- Het retour melden van een artikel kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Het versturen van de artikelen kan binnen 14 dagen na melding aan ons van het retour. - Versturen kan op eigen kosten met PostNL via het postkantoor. (de kosten voor retourneren via PostNL hangt af van het gewicht en formaat. Voor brievenbuspost is dit gemiddeld €4,10. Voor pakketpost is dit € 6,75. Kijk voor de recente tarieven op PostNL).
- Het adres voor retourzending is: Moana, De Ruyterstraat 2F8, 2041HJ Zandvoort
- Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. - Hieronder kun je het retourformulier downloaden, vul deze in en stuur het mee met je retourzending of mail het formulier naar moanabeachgirls@outlook.com
Zodra we alles volgens bovenstaande voorwaarden hebben ontvangen, zal het retour te ontvangen bedrag zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen worden overgemaakt.
Download hier het retourformulier:
Gebreken
Ik controleer alle artikelen zelf nauwkeurig voordat ze verstuurd worden. Toch kan het voorkomen dat er een artikel een gebrek bevat. Als dit het geval is kan het artikel retour gezonden worden zoals hierboven beschreven staat. Als na retourzending inderdaad blijkt dat het om een gebrek aan het artikel gaat, dan zullen ook de verzendkosten voor het retourneren vergoed worden. Graag ontvangen we eerst een e-mail met omschrijving van het probleem voordat het artikel retour gestuurd wordt.
Klachten
Moana doet er alles aan om haar klanten met veel plezier te laten winkelen. Ben je ergens niet tevreden over laat het dan weten. Je kunt een klacht bij ons indienen door een e-mail te sturen naar moanabeachgirls@outlook.com. Je ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevesting en binnen 14 dagen een oplossing of een termijn waarbinnen je klacht wordt opgelost.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webshop Keurmerk via deze link. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform vind je via deze link. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
